Mese: Agosto 2021

LO CHIAMANO CUSTOMER SERVICE

Lo chiamono costumer service ma andiamo alla pratica, facciamolo più di
parlarne.
Gli esperti di comunicazione, marketing e vendita sono concordi nel dire che i
clienti cercano esperienze e che il servizio al cliente è una ottima
occasione per fare la differenza.

Ti racconterò due episodi che mi sono capitati che mi hanno fatto riflettere
riguardo al customer service.
1 – ho comprato in un outlet un paio di ciabattine in pelle con una fascia sopra
il piede di stoffa bianca e viola. Ho tenuto da parte le ciabattine ed in
primavera/estate le ho indossate un paio di volte. La stoffa della ciabattina
sinistra ha “sputato”. Non so se è un termine tecnico, voglio dire che la stoffa è
uscita dal fondo, dalla suola. Torno al negozio e faccio vedere la ciabatta. Mi
rispondono in due, uno accanto all’altro. Inizia la donna: Ha provato dal
calzolaio? Ha lo scontrino? Aggiuge l’uomo: Ha lo scontrino? In caso
contrario non possiamo fare niente!
Un’azienda ha la fortuna di avere un cliente insoddisfatto che torna e
dicono “non possiamo fare niente”
. Li guardo affranta e me ne vado.
Tornerò? Forse si o forse no, sicuro senza entusiasmo.
2 – mia sorella ha comprato online un blister per tenere le medicine per
nostra mamma. Dentro la confezione ho trovato un biglietto più piccolo di un
biglietto da visita. C’è un sole su un lato ed una nuvola su retro. Con il sole c’è
scritto? Happy? Siamo felici che sei felice. Se non sai come esprimere la tua
gioia puoi telefonare ad una persona cara o scrivere a….
Con la nuvola c’è
scritto: Not Happy? Il nostro gentile customer service team, la nostra gentile
squadra di servizio al cliente lavorerà duramente per farti tornare il
sorriso. Contattaci a…

Se vuoi essere sicuro che i commessi non sono del tuo negozio scrivimi che lo
verifichiamo.
Tu che avresti fatto nel primo caso? Ecco la mia idea di customer service:
DOMANDA: Ho portato un paio di volte queste ciabattine e si sono subito
rovinate, cosa si può fare?
RISPOSTA CUSTOMER ORIENTED: Mi dispiace sono così graziose, è un peccato.
Ha lo scontrino? Se ha lo scontrino posso… Se non ha lo scontrino posso
prendere nota del modello e fare una foto, ci sarà di aiuto per capire se è stato
un caso isolato. Grazie per essere tornata. Posso anche prendere nota dei suoi
dati, la farò contattare dal responsabile settore calzature. Intanto tenga pure
l’articolo magari riesce a farlo sistemare con una goccia di colla.
Appuntamenti